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Cómo denunciar ante Condusef un despacho de cobranza por acoso, paso a paso

Si ya no soportas las llamadas y mensajes insistentes de entidades financieras solicitando un pago y no logras resolvelo directamente con ellos, existe una manera de ponerles un alto; te contamos cómo

Conoce cómo denunciar el acoso de los despachos de cobranza
Conoce cómo denunciar el acoso de los despachos de cobranzaCréditos: Freepik
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Si te encuentras en una situación incómoda con alguna institución financiera, como cargos indebidos, mal servicio o llamadas de cobro incesantes por una deuda que no has podido solventar, hay panera de poner una denuncia ante la Condusef a los despachos de cobranza por acoso.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es el organismo encargado de proteger a los usuarios de productos financieros ante cualquier problema, buscando una solución justa entre el consumidor y la institución financiera.

Dentro de la dependencia, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) es el que se encarga de proteger los derechos de los usuarios y resolver conflictos entre estos y los despachos de cobranzas y deudores.

¿Cómo identificar la malas prácticas de los despachos de cobranza?

Antes de poner tu denuncia, es necesario identificar cuáles son las prácticas indebidas denunciables ante el organismo. Las más comunes son:

  • Intimidación o amenaza verbal
  • Acoso mediante llamadas, redes sociales o directamente en el domicilio del deudor
  • Hacer cobros a familiares o amigos del deudor
  • Enviar documentos judiciales falsos
  • Colocar anuncios haciendo pública la deuda de una persona

Este tipo de tácticas empleadas por despachos de cobranza se les conoce como "cobranza extrajudicial" y son denunciables ante la Condusef.

¿Cómo poner una queja ante la Condusef por acoso de los despachos de cobranza?

  • Para empezar, es necesario identificar las malas prácticas del despacho ante la persona o usuario.
  • Lo siguiente es ir al apartado de la Redeco en el sitio web de la Condusef que es: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx
  • Selecciona el apartado donde dice "Presenta tu queja"
  • Acepta el aviso de privacidad
  • Ingresa tus datos personales
  • Llena los datos correspondientes a ti queja

Una vez que terminar de llenar tu queja ante la Condusef contra el despacho de cobranza, se te dará un folio para dar seguimiento a tu caso. El seguimiento lo podrás hacer en el apartado que duce "Consulta el estado de la queja".